06 – 2181 2287
mail@ivovrancken.nl
De vraag
Het AZ Sint-Jan in Brugge zocht naar een manier om hun kinderafdeling vooraf zichtbaar en begrijpelijk te maken. Niet als vervanging van bestaande informatie, maar als visuele voorbereiding die vertrouwen geeft voordat je naar het ziekenhuis komt.
Voor veel kinderen en hun ouders is een ziekenhuisbezoek spannend. Onzekerheid over de omgeving en het verloop van de afspraak zorgt al vooraf voor stress. Ook taalbarrières spelen hierbij een rol.
De oplossing
Samen met Youreka heb ik een interactieve 360º voorlichting gemaakt waarin de kinderafdeling AZ Sint-Jan stap voor stap wordt getoond. Kinderen en hun ouders kunnen thuis alvast rondkijken op de afdeling en zien waar zij zich moeten melden, in welke ruimtes de onderzoeken plaatsvinden en wat zij kunnen verwachten.
We kozen voor een duidelijke structuur, korte teksten en herkenbare beelden. Waar aanwezig is de kindermascotte Rikki geïntegreerd in de omgeving, zodat online voorbereiding aansluit op de echte situatie. De oplossing is browser gebaseerd en werkt op mobiel en desktop.
360º Voorlichting Kids
De impact
Kinderen komen beter voorbereid binnen en ervaren minder spanning bij aankomst. Ouders hebben vooraf meer overzicht, ook wanneer zij de taal minder goed beheersen.
In de praktijk leidt dit tot rustiger afspraken, minder herhaalde vragen en meer ruimte voor persoonlijke begeleiding. Het ziekenhuis versterkt hiermee zijn patiëntgerichte communicatie zonder extra belasting voor medewerkers.
Bij de dokter
Dagje ziekenhuis
Ik blijf slapen
Klantervaring
De ontwikkeling verliep in nauwe afstemming met het ziekenhuis. Praktijkkennis en inhoudelijke input werden direct vertaald naar een visuele en interactieve structuur.
Door korte feedbackrondes kon de omgeving stap voor stap worden aangescherpt op begrijpelijkheid en gebruiksgemak. Dit zorgde voor een helder eindresultaat dat aansluit bij de dagelijkse praktijk.
Partners
